1. 我如何预约咨询？

​

​       您可以通过电话、邮件、微信或者在我们官网的联系板块留言联系我们，我们通常会在2小时内回复您的信息，帮您解答疑问或者进行下一步的预约。我们的联系方式是+44（0）7494 012 117，info@psywell.co.uk, 或者扫描下方二维码添加我们的微信。

​

 

 

 

 

​

2. 咨询流程是什么？

​​

对于所有新客户，我们的咨询分为3个步骤：1. 预约  2. 询前沟通和支付  3.正式咨询。在预约阶段我们不会收取任何费用，当您通过询前沟通确定希望和我们进行咨询之后，我们会收取全款咨询费用，并为您进行正式咨询时间的安排。若您希望取消预约，请提前2个工作日并在工作时间内（周一到周五9am-5pm，节假日除外）联系我们，我们会为您退还全款咨询费用；如果您是2个工作日之内临时取消，我们无法退换您的咨询费。 具体方式参考：如何预约咨询？

​

3. 我预约之后还可以取消吗？

​

        您可以取消预约，但是为了保证顾问的权利并尊重他们的时间成本，请尽量早的联系我们取消预约。在正式咨询开始的2个工作日前联系我们，我们会免费帮您取消；若未能在规定时间前取消，或临时缺席，已支付的咨询费用将无法退还。如遇特殊情况，您可以及时与我们说明，我们会根据具体情况尽量协助您安排。

​

4. 预约之后我如何改时间？

​

 

        您可以申请改期。为了保证咨询的连续性和咨询师的时间安排，请您至少提前 1 个工作日联系我们。每次预约通常可改期一次，并在原预约时间后的7天内完成新的咨询安排。我们会根据您和咨询师的时间，尽量协助安排合适的改期时间。

​

5. 我可以选择每周固定时间咨询吗？

​

       如果您希望和我们保持长期的咨询关系，我们会为您安排固定的咨询时间，以确保您更有条理性的对自己的时间和心理动态进行追踪。我们可以根据您的情况为您安排每周、每两周、或者每月一次的咨询。

​

6. 我需要药物辅助，思愈心理可以给我开具情绪管理方面的药物吗？

​

        我们无法为您开局处方。如有需求，请联系您的医生/GP。

​

7. 遇到紧急情况我可以联系思愈心理吗？

​

       思愈心理目前暂不提供24小时紧急支持服务。如果您或身边的人正处于紧急、极端或可能危及生命安全的状态，例如有强烈伤害自己或他人的想法、行为冲动，或已经发生自伤、伤人、服药过量等情况，请立即联系当地紧急服务。具体方式，可参考：紧急支持。

​

        如果您在英国，您可以：

 

1. 拨打 999，或前往最近的 A&E；

2. 拨打 NHS 111，并选择 mental health option；

3. 联系 Samaritans：116 123。

 

       如果您不在英国，请立即联系您所在地的急救电话、危机热线或当地医疗机构。

​

8. 思愈心理会对我分享的信息保密吗？思悦心理是否会储存我的个人信息？

​

        我们会严格遵守相关数据保护法律、心理咨询行业伦理与专业保密原则。您在咨询中分享的信息会被谨慎对待，不会被用于商业用途。但在以下特殊情况下，我们可能有义务进行必要的信息分享：

 

1. 当您或他人存在严重、迫切的安全风险时；

2. 当涉及儿童、青少年或弱势群体的安全与保护问题时；

3. 当司法机关或法律程序要求我们提供相关信息时；

4. 当法律或专业伦理要求我们采取进一步保护措施时。

 

        为了保障咨询服务的连贯性，咨询师可能会记录必要的咨询信息。相关记录会被安全保存，并按照机构隐私政策、咨询合同和相关法律要求进行管理与删除。​

​

9. 在咨询前我需要做哪些准备？

​

        在咨询前请勿饮酒，吸食违禁药品，或者服用影响自己精神状态（眩晕、困倦）的药物，保持头脑的清醒。完成一场高质量的咨询，是您和顾问共同的责任。我们希望您对自己投入的时间保持负责的态度。

​

       进行线上视频咨询的方式时，请提前确保您的信号和网络稳定，在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。对于线下咨询，我们会通过邮件发给您咨询室具体的位置指导信息和咨询前注意事项。

​

10. 在咨询过程中我有哪些注意事项？

​

在咨询过程中请保持放松，请放心，您在一个非常安全，不存在任何评价和指责的环境里。另外，在咨询过程中请保持积极配合的态度，良好的咨询体验是您与顾问双方共同努力的结果。在咨询过程中请保持专注，不要饮酒，吃东西。

 

        如果您进行线上咨询，请在咨询期间尽量保持面部出现在屏幕内，并确保所处环境具有足够的隐私性。良好的咨询体验需要您和咨询师共同参与和配合。

​​

11. 思愈心理会和我签订合同吗？

​       

        为了保障您和顾问的权益，在正式咨询开始前，我们会与您签订咨询合同。

​

12. 我可以不通过咨询助手，直接联系我的咨询师吗？

​

        在咨询关系建立后，您可以根据咨询师的工作方式，与咨询师直接沟通预约、改期等与咨询安排相关的事宜。为了维护专业边界，咨询师与来访者之间的联系仅限于咨询相关内容。咨询师不会在咨询关系之外提供私人交流、即时情绪陪伴或紧急危机支持。如果您不确定某件事应该联系咨询师还是咨询助手，也可以先联系我们的咨询助手，我们会协助您判断最合适的沟通方式。