.png)
Acerca de
常见问题｜Frequently asked questions
1. 我如何预约咨询？
您可以通过电话、邮件、微信或者在我们官网的联系板块留言联系我们，我们通常会在2小时内回复您的信息，帮您解答疑问或者进行下一步的预约。我们的联系方式是+44（0）7494 012 117，info@psywell.co.uk, 或者扫描下方二维码添加我们的微信。
2. 咨询流程是什么？
对于所有新客户，我们的咨询分为3个步骤：1. 预约 2. 询前沟通和支付 3.正式咨询。在预约阶段我们不会收取任何费用，当您通过询前沟通确定希望和我们进行咨询之后，我们会收取全款咨询费用，并为您进行正式咨询时间的安排。若您希望取消预约，请提前48小时联系我们，我们会为您退还全款咨询费用；若24小时内临时取消，我们无法退换您的咨询费。
3. 我预约之后还可以取消吗？
您可以取消预约，但是为了保证顾问的权利并尊重他们的时间成本，请尽量早的联系我们取消预约。在正式咨询开始的48小时前联系我们，我们会退还全款咨询费；提前24小时联系取消，我们会退还费用的50%；若24小时内临时取消，我们无法退换您的咨询费。
4. 预约之后我如何改时间？
您可以安排改期。为了您的咨询质量，请尽量早的联系我们安排改期，我们可以根据您的情况和进度尽量帮您安排最合适的时间。
5. 我可以选择每周固定时间咨询吗？
如果您希望和我们保持长期的咨询关系，我们会为您安排固定的咨询时间，以确保您更有条理性的对自己的时间和心理动态进行追踪。我们可以根据您的情况为您安排每周、每两周、或者每月一次的咨询。
6. 我需要药物辅助，思悦心理可以给我开具情绪管理方面的药物吗？
我们无法为您开具处方。如有需求，请联系您的医生/GP。
7. 遇到紧急情况我可以联系思悦心理吗？
在紧迫和极端的情况下，思悦心理建议您联络必要的相关应急机构以给到您和您的家人、朋友更为必要的应急干预：您可以联络999（英国报警电话）或者Samaritans 116 123 (只适用于英国）或者当地的NHS精神健康危机处理中心。
8. 思悦心理会对我分享的信息保密吗？思悦心理是否会储存我的个人信息？
思悦心理严格遵守欧盟和英国个人信息保护法，并恪守心理咨询行业伦理守则，对于客户分享的相关信息严格保密。然而，根据法律法规，在以下情况下，我们有义务对您的信息进行必要的分享：
-
当您的信息涉及到相关司法程序时；
-
当司法机关强制要求我们出具相关报告以协助调查时；
-
当您的想法或者行为具有极端性的伤害自己或他人的倾向时，我们有义务对您分享的相关信息进行必要的分享。
我们不会存储您的信息以做商用。为了保障给您提供咨询服务的连贯性，提升您的咨询体验，我们的顾问会记录并保存您分享的信息6个月，之后我们会进行信息的集中清除。您无需担心信息的泄漏。
9. 我如何使用折扣和咨询优惠包？
您可以在询前咨询阶段告知我们您使用的折扣类型，我们会为您进行折扣抵扣。
使用咨询优惠包的客户基本为我们的长期客户，我们系统会有您的折扣备案，您在购买折扣包后，我们系统会自动帮您记录折扣包的使用情况，您可以自行决定是否继续续费。
10. 在咨询前我需要做哪些准备？
在咨询前请勿饮酒，吸食违禁药品，或者服用影响自己精神状态（眩晕、困倦）的药物，保持头脑的清醒。完成一场高质量的咨询，是您和顾问共同的责任。我们希望您对自己投入的时间保持负责的态度。
进行线上视频咨询的方式时，请提前确保您的信号和网络稳定，在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。对于线下咨询，我们会通过邮件发给您咨询室具体的位置指导信息和咨询前注意事项。
11. 在咨询过程中我有哪些注意事项？
在咨询过程中请保持放松，请放心，您在一个非常安全，不存在任何评价和指责的环境里。另外，在咨询过程中请保持积极配合的态度，良好的咨询体验是您与顾问双方共同努力的结果。在咨询过程中请保持专注，不要饮酒，吃东西。
由于疫情原因，我们现在均采取线上咨询的方式，在这种情况下，您的配合就显得更为重要。请提前确保您的信号和网络稳定，在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。
12. 思悦心理会和我签订合同吗？
为了保障您和顾问的权益，在正式咨询开始前，我们会与您签订咨询合同。
13. 我可以不通过前台助手，直接联系我的咨询顾问吗？
您可以和顾问直接预约咨询或改期等事宜。我们的顾问与您保持严格的咨询顾问与客户的关系，所有联络仅限于咨询相关事宜的沟通和安排。