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常见问题｜Frequently asked questions
1. 我如何预约咨询？
您可以通过电话、邮件、微信或者在我们官网的联系板块留言联系我们，我们通常会在2小时内回复您的信息，帮您解答疑问或者进行下一步的预约。我们的联系方式是+44（0）7494 012 117，info@psywell.co.uk, 或者扫描下方二维码添加我们的微信。
2. 咨询流程是什么？
对于所有新客户，我们的咨询分为3个步骤：1. 预约 2. 询前沟通和支付 3.正式咨询。在预约阶段我们不会收取任何费用，当您通过询前沟通确定希望和我们进行咨询之后，我们会收取全款咨询费用，并为您进行正式咨询时间的安排。若您希望取消预约，请提前48小时联系我们，我们会为您退还全款咨询费用；如果您提前24小时内联系取消，我们会退还费用的50%；若24小时内临时取消，我们无法退换您的咨询费。
3. 我预约之后还可以取消吗？
您可以取消预约，但是为了保证顾问的权利并尊重他们的时间成本，请尽量早的联系我们取消预约。在正式线下咨询开始的48小时前或线上咨询开始前的24小时联系我们，我们会退还全款咨询费；若线上咨询在24小时内或线下咨询在48小时内临时取消，我们无法退换您的咨询费。
4. 预约之后我如何改时间？
您可以安排改期。为了您的咨询质量，请尽量早的联系我们安排改期，我们可以根据您的情况和进度尽量帮您安排最合适的时间。
5. 我可以选择每周固定时间咨询吗？
如果您希望和我们保持长期的咨询关系，我们会为您安排固定的咨询时间，以确保您更有条理性的对自己的时间和心理动态进行追踪。我们可以根据您的情况为您安排每周、每两周、或者每月一次的咨询。
6. 我需要药物辅助，思悦心理可以给我开具情绪管理方面的药物吗？
我们无法为您开局处方。如有需求，请联系您的医生/GP。
7. 遇到紧急情况我可以联系思悦心理吗？
在紧迫和极端的情况下，思悦心理建议您联络必要的相关应急机构以给到您和您的家人、朋友更为必要的应急干预：您可以联络999（英国报警电话）或者Samaritans 116 123 (只适用于英国）或者当地的NHS精神健康危机处理中心。
8. 思悦心理会对我分享的信息保密吗？思悦心理是否会储存我的个人信息？
思悦心理严格遵守欧盟和英国个人信息保护法，并恪守心理咨询行业伦理守则，对于客户分享的相关信息严格保密。然而，根据法律法规，在以下情况下，我们有义务对您的信息进行必要的分享：当您的信息涉及到相关司法程序时；当司法机关强制要求我们出具相关报告以协助调查时；当您的想法或者行为具有极端性的伤害自己或他人的倾向时，我们有义务对您分享的相关信息进行必要的分享。
我们不会存储您的信息以做商用。为了保障给您提供咨询服务的连贯性，提升您的咨询体验，我们的顾问会记录并保存您分享的信息6个月，之后我们会进行信息的集中清除。您无需担心信息的泄漏。
9. 我如何使用折扣和咨询优惠包？
您可以在询前咨询阶段告知我们您使用的折扣类型，我们会为您进行折扣抵扣。
使用咨询优惠包的客户基本为我们的长期客户，我们系统会有您的折扣备案，您在购买折扣包后，我们系统会自动帮您记录折扣包的使用情况，您可以自行决定是否继续续费。
10. 在咨询前我需要做哪些准备？
在咨询前请勿饮酒，吸食违禁药品，或者服用影响自己精神状态（眩晕、困倦）的药物，保持头脑的清醒。完成一场高质量的咨询，是您和顾问共同的责任。我们希望您对自己投入的时间保持负责的态度。
在线上视频咨询中，请提前确保您的信号和网络稳定，在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。
11. 在咨询过程中我有哪些注意事项？
在咨询过程中请保持放松，请放心，您在一个非常安全，不存在任何评价和指责的环境里。另外，在咨询过程中请保持积极配合的态度，良好的咨询体验是您与顾问双方共同努力的结果。在咨询过程中请保持专注，不要饮酒，吃东西。
在线上咨询中，您的配合非常重要。请提前确保您的信号和网络稳定，在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。
12. 我们采取什么咨询方式？我可以选择线下咨询吗？
我们有线上和线下咨询两种方式。线下咨询地址在Staple Inn, High Holborn, London，WC1V 7QH；线上咨询会采用ZOOM，Team，Google Meets等最适合您的方式，咨询链接会在正式咨询前一天通过邮件的形式发送给您。
13. 思悦心理会和我签订合同吗？
为了保障您和顾问的权益，在正式咨询开始前，我们会与您签订咨询合同。
14. 我可以不通过前台助手，直接联系我的咨询顾问吗？
您可以和顾问直接预约咨询或改期等事宜。我们的顾问与您保持严格的咨询顾问与客户的关系，所有联络仅限于咨询相关事宜的沟通和安排。