Acerca de

Yoga at Home

常见问题|Frequently asked questions

WechatIMG72.jpeg

1. 我如何预约咨询?

​       您可以通过电话、邮件、微信或者在我们官网的联系板块留言联系我们,我们通常会在2小时内回复您的信息,帮您解答疑问或者进行下一步的预约。我们的联系方式是+44(0)7494 012 117,info@psywell.co.uk, 或者扫描下方二维码添加我们的微信。

 

 

 

 

2. 咨询流程是什么?

 

​        对于所有新客户,我们的咨询分为3个步骤:1. 预约  2. 询前沟通和支付  3.正式咨询。在预约阶段我们不会收取任何费用,当您通过询前沟通确定希望和我们进行咨询之后,我们会收取全款咨询费用,并为您进行正式咨询时间的安排。若您希望取消预约,请提前48小时联系我们,我们会为您退还全款咨询费用;如果您提前24小时内联系取消,我们会退还费用的50%;若24小时内临时取消,我们无法退换您的咨询费。 

3. 我预约之后还可以取消吗?

        您可以取消预约,但是为了保证顾问的权利并尊重他们的时间成本,请尽量早的联系我们取消预约。在正式咨询开始的48小时前联系我们,我们会退还全款咨询费;提前24小时联系取消,我们会退还费用的50%;若24小时内临时取消,我们无法退换您的咨询费。

4. 预约之后我如何改时间?

 

        您可以安排改期。为了您的咨询质量,请尽量早的联系我们安排改期,我们可以根据您的情况和进度尽量帮您安排最合适的时间。

5. 我可以选择每周固定时间咨询吗?

        如果您希望和我们保持长期的咨询关系,我们会为您安排固定的咨询时间,以确保您更有条理性的对自己的时间和心理动态进行追踪。我们可以根据您的情况为您安排每周、每两周、或者每月一次的咨询。

6. 我需要药物辅助,思悦心理可以给我开具情绪管理方面的药物吗?

        我们无法为您开局处方。如有需求,请联系您的医生/GP。

7. 遇到紧急情况我可以联系思悦心理吗?

        我们提供紧急心理干预,自杀干预等咨询项目,为保证及时应急,您可以电话联系我们。然而,在紧迫和极端的情况下,思悦心理建议您联络必要的相关应急机构以给到您和您的家人、朋友更为必要的应急干预:您可以联络999(英国报警电话)或者Samaritans 116 123 (只适用于英国)或者当地的NHS精神健康危机处理中心。

8. 思悦心理会对我分享的信息保密吗?思悦心理是否会储存我的个人信息?

​        思悦心理严格遵守欧盟和英国个人信息保护法,并恪守心理咨询行业伦理守则,对于客户分享的相关信息严格保密。然而,根据法律法规,在以下情况下,我们有义务对您的信息进行必要的分享:当您的信息涉及到相关司法程序时;当司法机关强制要求我们出具相关报告以协助调查时;当您的想法或者行为具有极端性的伤害自己或他人的倾向时,我们有义务对您分享的相关信息进行必要的分享。

        我们不会存储您的信息以做商用。为了保障给您提供咨询服务的连贯性,提升您的咨询体验,我们的顾问会记录并保存您分享的信息6个月,之后我们会进行信息的集中清除。您无需担心信息的泄漏。

9. 我如何使用折扣和咨询优惠包?

 

​        您可以在询前咨询阶段告知我们您使用的折扣类型,我们会为您进行折扣抵扣。

 

        使用咨询优惠包的客户基本为我们的长期客户,我们系统会有您的折扣备案,您在购买折扣包后,我们系统会自动帮您记录折扣包的使用情况,您可以自行决定是否继续续费。

10. 在咨询前我需要做哪些准备?

        在咨询前请勿饮酒,吸食违禁药品,或者服用影响自己精神状态(眩晕、困倦)的药物,保持头脑的清醒。完成一场高质量的咨询,是您和顾问共同的责任。我们希望您对自己投入的时间保持负责的态度。

        由于我们现在均采取线上视频咨询的方式,请提前确保您的信号和网络稳定,在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。

11. 在咨询过程中我有哪些注意事项?

 

​        在咨询过程中请保持放松,请放心,您在一个非常安全,不存在任何评价和指责的环境里。另外,在咨询过程中请保持积极配合的态度,良好的咨询体验是您与顾问双方共同努力的结果。在咨询过程中请保持专注,不要饮酒,吃东西。

 

        由于疫情原因,我们现在均采取线上咨询的方式,在这种情况下,您的配合就显得更为重要。提前确保您的信号和网络稳定,在咨询期间请把您的面部呈现在屏幕内。

12. 我们采取什么咨询方式?我可以选择线下咨询吗?

        受制于COVID-19的原因,我们的线下咨询暂时取消,具体恢复时间,我们会另行通知。

 

        所有咨询均为线上视频咨询,我们会采用ZOOM,Team,Google Meets等最适合您的方式。我们会在正式咨询的前一天把视频会议链接发给您。请注意查收。

13. 思悦心理会和我签订合同吗?

​       

        为了保障您和顾问的权益,在正式咨询开始前,我们会与您签订咨询合同。

14. 我可以不通过前台助手,直接联系我的咨询顾问吗?

        您可以和顾问直接预约咨询或改期等事宜。我们的顾问与您保持严格的咨询顾问与客户的关系,所有联络仅限于咨询相关事宜的沟通和安排。